एयर इंडिया की मिलान-दिल्ली उड़ान रद्द, टेक-ऑफ से ठीक पहले आई तकनीकी खराबी, 300 यात्री एयरपोर्ट पर फंसे

टाटा समूह के स्वामित्व वाली एयर इंडिया (Air India)की अंतरराष्ट्रीय उड़ानों में तकनीकी खराबी और यात्रियों की परेशानी का सिलसिला थमने का नाम नहीं ले रहा है। एक और ताजा घटना में,इटली के मिलान (Milan)से भारत की राजधानी दिल्ली (Delhi)के लिए उड़ान भरने वाली एयर इंडिया की फ्लाइटAI138को टेक-ऑफ से ठीक पहले रद्द करना पड़ा। विमान में एक गंभीर तकनीकी खामी पाए जाने के बाद यह फैसला लिया गया,जिससे लगभग300यात्री मिलान एयरपोर्ट पर ही फंस गए हैं।यह घटना एयर इंडिया की विश्वसनीयता और उसके विमानों के रखरखाव (Maintenance)को लेकर एक बार फिर से गंभीर सवाल खड़े कर रही है। पिछले कुछ महीनों में एयर इंडिया की लंबी दूरी की उड़ानों में देरी,डायवर्जन और रद्द होने की कई घटनाएं सामने आई हैं,जिससे यात्रियों को भारी असुविधा का सामना करना पड़ा है।आखिर उस वक्त हुआ क्या था? (The Incident)एयर इंडिया की फ्लाइटAI138,जो कि एक बोइंग787ड्रीमलाइनर (Boeing 787 Dreamliner)विमान है,मिलान के मालपेंसा एयरपोर्ट से अपने निर्धारित समय पर दिल्ली के लिए उड़ान भरने की तैयारी में थी। यात्री विमान में सवार हो चुके थे और विमान रनवे की ओर बढ़ रहा था,तभी पायलटों को कॉकपिट में एकतकनीकी समस्या (Technical Issue)का संकेत मिला।प्रोटोकॉल के अनुसार,पायलटों ने तुरंत उड़ान भरने का फैसला टाल दिया और विमान को वापस पार्किंग बे (Parking Bay)में ले आए।इंजीनियरों की जांच और उड़ान रद्द करने का फैसलाविमान के वापस आने के बाद,एयरलाइन के इंजीनियरों और तकनीकी दल ने तुरंत समस्या की जांच शुरू की। शुरुआती जांच के बाद यह पाया गया कि समस्या मामूली नहीं है और इसे ठीक करने में काफी समय लग सकता है। यात्रियों की सुरक्षा को सर्वोच्च प्राथमिकता देते हुए,एयर इंडिया प्रबंधन ने इस उड़ान को रद्द करने का कठिन लेकिन आवश्यक निर्णय लिया।एयरलाइन के एक प्रवक्ता ने इस घटना की पुष्टि करते हुए कहा, "मिलान से दिल्ली जाने वाली फ्लाइटAI138में टेक-ऑफ से पहले एक तकनीकी समस्या का पता चला था। हमारे मेहमानों की सुरक्षा हमारी पहली प्राथमिकता है,इसलिए उड़ान को रद्द करने का फैसला किया गया।"एयरपोर्ट पर फंसे यात्रियों का क्या होगा?लगभग300यात्रियों,जिनमें कई परिवार,बच्चे और बुजुर्ग भी शामिल थे,के लिए यह फैसला एक बुरे सपने जैसा था। उड़ान रद्द होने के बाद अब उनके सामने अनिश्चितता का माहौल है। एयर इंडिया ने कहा है कि वह सभी फंसे हुए यात्रियों को हर संभव सहायता प्रदान कर रहा है।होटल में रुकने की व्यवस्था:एयरलाइन ने सभी यात्रियों के लिए होटल में रुकने (Hotel Accommodation)और भोजन की व्यवस्था की है।वैकल्पिक उड़ानें:यात्रियों को जल्द से जल्द उनके गंतव्य तक पहुंचाने के लिए वैकल्पिक उड़ानों (Alternative Flights)में सीटें बुक की जा रही हैं। इसमें एयर इंडिया की अगली उड़ान या अन्य एयरलाइनों की उड़ानों में बुकिंग शामिल हो सकतीहै।रिफंड का विकल्प:जो यात्री अपनी यात्रा जारी नहीं रखना चाहते,उन्हें टिकट का पूरा रिफंड (Full Refund)देने का विकल्प भी दिया गयाहै।Air Indiaके लिए बढ़ती चुनौतीटाटा समूह द्वारा अधिग्रहण के बाद से,एयर इंडिया अपनी छवि को सुधारने और विश्व स्तरीय एयरलाइन बनने के लिए लगातार प्रयास कर रहीਹੈ।एयरलाइन अपने बेड़े में नए विमानों को शामिल कर रहीਹੈऔर सेवाओं में सुधार कर रही है। हालांकि,इस तरह की बार-बार होने वाली तकनीकी खराबियों की घटनाएं इन सभी प्रयासों पर पानी फेर सकतीहै।यह घटनाएं विशेष रूप से उन पुराने विमानों में हो रही हैं,जिन्हें एयरलाइन धीरे-धीरे बदलने की प्रक्रिया मेंਹੈ।विशेषज्ञों का माननाहैकि जब तक एयर इंडिया अपने पूरे बेड़े का आधुनिकीकरण नहीं कर लेती,तब तक ऐसी समस्याएं सामने आती रह सकतीहै। फिलहाल,सबसे बड़ी चुनौती यात्रियों के उस भरोसे को बनाए रखनाਹੈजो हाल के दिनों में लगातार कमजोर हुआ है।