भारत के रिटेल क्षेत्र में ओम्निचैनल 2.0 का नया युग

ओम्निचैनल 2.0 का उदय

नई दिल्ली, 4 अगस्त: भारत का रिटेल क्षेत्र एक नए युग में प्रवेश कर रहा है, जिसे ओम्निचैनल 2.0 कहा जाता है। इस नए युग में रिटेल का मतलब है डिजिटल और भौतिक दुनिया में वास्तविक समय में निर्बाध जुड़ाव, एक रिपोर्ट के अनुसार।

मार्केट इंटेलिजेंस फर्म 1Lattice के अनुसार, "आज के उपभोक्ता डिजिटल और भौतिक संपर्क बिंदुओं पर एकीकृत और व्यक्तिगत यात्रा की मांग कर रहे हैं।"

रिपोर्ट के अनुसार, 450 मिलियन से अधिक भारतीय व्हाट्सएप का उपयोग करते हैं, जिनमें से 60 प्रतिशत साप्ताहिक रूप से व्यवसायों के साथ जुड़ते हैं, जिससे यह वाणिज्य और ग्राहक सेवा के लिए एक शक्तिशाली चैनल बन जाता है।

इसके अलावा, शॉर्ट-फॉर्म वीडियो सामग्री खरीदारी का नया द्वार बनती जा रही है, खासकर जनरेशन जेड और मिलेनियल्स के लिए, जो उत्पाद खोज के लिए प्रभावशाली समीक्षाओं पर अधिक निर्भर होते जा रहे हैं।

रिपोर्ट में कहा गया है कि ओपन कॉमर्स इन्फ्रास्ट्रक्चर का उदय, विशेष रूप से ONDC-संचालित प्लेटफार्मों जैसे Paytm, PhonePe, और WhatsApp, छोटे और मध्यम व्यवसायों को तेजी से डिजिटल बनाने में सक्षम बनाता है, बिना भारी तकनीकी निवेश के।

साथ ही, जनरेटिव एआई व्यक्तिगतकरण को बढ़ावा दे रहा है, मूल्य निर्धारण को अनुकूलित कर रहा है, और सेवा वितरण को स्वचालित कर रहा है, जिससे प्रारंभिक अपनाने वालों के लिए समर्थन लागत कम हो रही है और मांग की भविष्यवाणी में सुधार हो रहा है।

हालांकि, नए उभरते तकनीक ओम्निचैनल अनुभव की संभावनाओं को और बढ़ाएगी, चुनौतियाँ भी होंगी।

रिपोर्ट में कहा गया है, "ब्रांड्स को रील्स और व्हाट्सएप पर सामग्री की मांग के साथ बने रहना मुश्किल हो रहा है, जबकि असंबंधित सिस्टम के कारण मूल्य निर्धारण, इन्वेंटरी, और प्रचार में असंगति उत्पन्न हो रही है।"

डिजिटल प्रतिभा की कमी, विकसित होते डेटा गोपनीयता नियम, और छोटे विक्रेताओं के लिए ऑनबोर्डिंग बाधाएँ इस परिदृश्य को और जटिल बनाती हैं।

फिर भी, ओम्निचैनल 2.0 एक विकास उत्प्रेरक के रूप में गति, व्यक्तिगतकरण, और सुविधा को एक निर्बाध अनुभव में मिलाता है, जैसा कि 1Lattice की रिपोर्ट में बताया गया है।

वीडियो शॉपिंग, लाइव कॉमर्स, और व्हाट्सएप चेकआउट जैसे प्रारूप अब प्रयोग नहीं रह गए हैं—ये अपेक्षाएँ बनती जा रही हैं।

जैसे-जैसे भारत का रिटेल पारिस्थितिकी तंत्र विकसित होता है, ब्रांड्स को मल्टीचैनल उपस्थिति से बुद्धिमान, वास्तविक समय की संलग्नता की ओर बढ़ना होगा, रिपोर्ट के अनुसार।

1Lattice एक मार्केट इंटेलिजेंस फर्म है जो डेटा-संचालित अंतर्दृष्टियों और गहन अनुसंधान के माध्यम से व्यवसायों को सेवाएँ प्रदान करती है। यह उपभोक्ता और रिटेल, स्वास्थ्य देखभाल, औद्योगिक और निर्माण, वित्तीय सेवाएँ, प्रौद्योगिकी, और लॉजिस्टिक्स जैसे प्रमुख क्षेत्रों में अनुसंधान, परामर्श, और सलाहकार सेवाओं में संलग्न है।